Palautuskäytäntö

1. 14 päivän peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, määräaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.

Peruuttaaksesi ilmoita siitä meille selkeästi ennen määräajan päättymistä:

wecare@luonkos.com

Ilmoita tilausnumero ja palautettavat tuotteet. Voit halutessasi käyttää alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista — mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus riittää.

Palauta tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

2. Palautuksen kulut

Vastaat palautuksen toimituskuluista, kun peruutat tilauksen. Emme toimita valmiiksi maksettuja palautustarroja.

Vastaat tuotteesta, kunnes se on saapunut meille. Suosittelemme seurattavaa toimitustapaa.

Jos tuote on virheellinen tai toimitettu väärin, vastaamme palautuskuluista.

3. Palautettavan tuotteen kunto

Saat tutustua tuotteeseen niin kuin voisit tehdä myymälässä. Vastaat arvonalennuksesta, joka johtuu tätä pidemmälle menevästä käytöstä.

Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa ja kaikkine osineen.

4. Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole, jos kyseessä on hygieniasyistä sinetöity tuote ja sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Tämä koskee kosmetiikkatuotteitamme silloin, kun tuote on toimitettu sinetöitynä.

Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tuotteessa, joka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.

Poikkeukset eivät koske virheellistä tuotetta. Virheellisen tuotteen osalta sinulla on aina kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.

5. Kausittaiset pidennetyt palautusajat

Voimme tarjota pidennetyn palautusajan kampanja-aikoina. Pidennyksestä kerrotaan selkeästi ostohetkellä, ja se koskee vain kyseisenä aikana tehtyjä tilauksia. Muutoin sovelletaan 14 päivän määräaikaa.

6. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos tuote saapuu vahingoittuneena tai virheellisenä, ota yhteyttä osoitteeseen wecare@luonkos.com. Liitä mukaan tilausnumero ja kuvat.

Vastaamme virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti.

7. Hyvitykset

Palautamme saamamme maksut viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.

Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ellei toisin sovita. Palautuksesta ei aiheudu sinulle kuluja.

Palautamme myös alkuperäiset vakiotoimituskulut. Jos valitsit muun kuin edullisimman tarjoamamme toimitustavan, palautamme toimituskulut edullisimman tavan mukaisina.

8. Malli peruuttamislomakkeesta

Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.

Vastaanottaja:
eBrands Global Oy
Pieni Roobertinkatu 9
00130 Helsinki
Suomi
wecare@luonkos.com

Ilmoitan/Ilmoitamme, että haluan/haluamme peruuttaa tekemäni/tekemämme sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista:

Tilauspäivä / vastaanottopäivä:
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Kuluttajan allekirjoitus (vain paperilomaketta käytettäessä):
Päiväys: