Palautuskäytäntö

1. 14 päivän palautusoikeus

Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Jos asut Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on lisäksi lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus.

Pyytääksesi palautusta, ota yhteyttä:

wecare@luonkos.com

Ilmoita tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.

Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta.

2. Kausittaiset pidennetyt palautusajat

Voimme ajoittain tarjota pidennetyn palautusajan kampanjakausien aikana (esimerkiksi lomasesonkina).

Jos pidennetty palautusaika on voimassa, siitä ilmoitetaan selkeästi verkkokaupassa ostohetkellä, ja se koskee vain määriteltynä kampanja-aikana tehtyjä tilauksia.

Ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu, sovelletaan normaalia 14 päivän palautuskäytäntöämme.

3. Palautettavien tuotteiden kunto

Palautettujen tuotteiden tulee:

  • Olla käyttämättömiä ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa

  • Sisältää kaikki osat, tarvikkeet ja ohjeet

  • Olla palautettu alkuperäispakkauksessa, jos se on kohtuudella mahdollista

  • Ei saa sisältää käytön jälkiä tavanomaista tarkastamista enempää

Jos palautettu tuote on vahingoittunut, puutteellinen tai sitä on käytetty enemmän kuin pelkkään tarkastamiseen, voimme kieltäytyä palautuksesta tai alentaa palautettavaa summaa lain sallimissa rajoissa.

4. Palautuksen toimituskulut

Jos palautus johtuu mielipiteen muutoksesta, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Emme tarjoa valmiiksi maksettuja palautustarroja.

Olet vastuussa tuotteesta, kunnes se on saapunut varastollemme. Suosittelemme seurantakoodillista toimitusta.

5. Hygieniasinetöidyt tuotteet

Terveys- ja hygieniasyistä sinetöityjä tuotteita ei voi palauttaa, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.

6. Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Ellei laki toisin edellytä, seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Lahjakortit

  • Loppuunmyynti- tai poistotuotteet

  • Personoidut tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet

  • Digitaaliset tuotteet, lataukset, tilaukset tai aktivoitu käyttöoikeus

7. Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai virheellisenä, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa:

wecare@luonkos.com

Liitä mukaan kuvat sekä tilausnumerosi.

Australiassa asiakkaita koskevat lakisääteiset kuluttajansuojatakuut.

8. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle.

Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittely kestää yleensä 5–10 arkipäivää maksupalveluntarjoajasta riippuen.

EU-/UK-lainsäädännön niin edellyttäessä myös alkuperäiset vakiotoimituskulut palautetaan peruutustilanteessa.